서초구, 지자체 최초로 ‘행동하는 AI 비서’를 만들다
“출산지원금 신청하려면 뭐부터 해야 하지?”
“이 민원은 어디에 문의해야 하나요?”
“서류가 너무 복잡한데, 한 번에 정리해주는 곳은 없을까?”
행정 서비스를 이용해본 사람이라면 한 번쯤 이런 생각을 해봤을 겁니다.
정보는 분명히 어딘가에 있지만, 찾기 어렵고 이해하기도 쉽지 않죠.
그래서 많은 사람들이 결국 전화를 걸거나, 직접 방문하거나, 포기해버리곤 합니다.
그런데 이제, 이런 일상이 조금 달라질지도 모르겠습니다.
서초구가 지자체 최초로 ‘행동하는 AI 비서’, ‘서초 AI전트’를 도입했기 때문입니다.
단순히 질문에 답하는 챗봇을 넘어,
실제 행정 업무를 이해하고 안내하는 새로운 형태의 공공 AI 서비스가 등장한 것입니다.
🏛 지자체 최초 도입, ‘서초 AI전트’는 무엇이 다를까?
기존의 공공기관 챗봇을 떠올려보면 대부분 비슷합니다.
정해진 키워드를 입력해야만 답이 나오고,
조금만 표현을 바꾸면 “이해하지 못했습니다”라는 답변이 돌아오곤 했죠.
하지만 서초 AI전트는 접근 방식부터 다릅니다.
- 키워드가 아닌 문맥과 의도를 이해하고
- 주민이 실제로 말하듯 질문해도
- 필요한 정보를 자연스럽게 정리해주는 방식
예를 들어 이런 질문도 가능합니다.
“아이 낳으면 서초구에서 받을 수 있는 지원금이 뭐가 있나요?”
“전입 신고하면서 같이 처리할 수 있는 게 있을까요?”
“이 민원은 온라인으로도 가능한가요?”
이처럼 일상적인 말투로 질문해도,
AI가 내용을 파악해 관련 제도·신청 절차·필요 서류까지 한 번에 안내해줍니다.
단순한 정보 검색이 아니라,
‘행정을 이해하는 AI 비서’에 가깝다고 느껴지는 이유입니다.
🗣 “검색”이 아니라 “대화”가 되는 행정 서비스
서초 AI전트의 가장 큰 변화는
행정 서비스의 중심이 ‘검색’에서 ‘대화’로 이동했다는 점입니다.
기존에는
- 홈페이지를 뒤지고
- PDF 파일을 열어보고
- 복잡한 용어를 해석해야 했다면
이제는
“이거 어떻게 해요?”라고 묻는 것만으로도 출발이 가능합니다.
AI는 질문의 핵심을 파악해
- 지금 당장 필요한 정보
- 다음 단계에서 해야 할 일
- 주의해야 할 부분
을 차근차근 설명합니다.
이 변화는 특히
✔ 디지털 행정이 익숙하지 않은 어르신
✔ 출산·육아·이사 등으로 바쁜 주민
✔ 행정 용어가 어려운 시민
에게 큰 도움이 됩니다.
행정이 ‘어렵고 딱딱한 영역’이 아니라,
누구나 접근 가능한 일상 서비스로 한 걸음 더 다가온 셈입니다.
🌐 신뢰를 설계하는 기술, 공공 AI의 새로운 역할
공공 서비스에서 가장 중요한 요소는 무엇일까요?
바로 신뢰입니다.
아무리 편리해도
정보가 부정확하거나, 책임이 불분명하다면
주민들은 불안할 수밖에 없습니다.
서초구는 이 점을 분명히 인식하고
AI를 단순한 자동 응답 도구가 아니라
행정 신뢰를 보완하는 수단으로 활용하고 있습니다.
- 최신 행정 데이터 기반 정보 제공
- 실제 제도와 연결된 안내 구조
- 주민 질문 패턴을 학습해 점점 고도화
즉, AI가 독단적으로 판단하는 것이 아니라
행정 시스템을 이해하고 연결해주는 중간 다리 역할을 수행하는 것입니다.
이는 앞으로 공공 AI가 나아갈 방향을 잘 보여주는 사례로 평가받고 있습니다.
📱 언제 어디서나 가능한 행정, ‘접근성’의 혁신
서초 AI전트의 또 다른 장점은 접근성입니다.
- 스마트폰으로 바로 접속 가능
- 시간 제한 없이 이용 가능
- 굳이 전화하거나 방문하지 않아도 됨
특히 출산지원금, 복지 서비스, 생활 민원처럼
“지금 바로 알고 싶은 정보”가 있을 때
AI 비서는 강력한 조력자가 됩니다.
바쁜 직장인, 육아 중인 부모, 이동이 불편한 주민 모두에게
시간과 에너지를 아껴주는 행정 서비스가 된 것이죠.
이제 행정은
‘평일 낮에만 가능한 일’이 아니라
일상 속에서 언제든 물어볼 수 있는 서비스로 변화하고 있습니다.
🔍 왜 ‘서초구’였을까?
서초구는 이미
- 스마트 행정
- 디지털 주민 서비스
- 기술 기반 행정 혁신
에서 선도적인 행보를 보여온 지자체입니다.
이번 서초 AI전트 도입 역시
“기술을 위한 기술”이 아니라
주민이 실제로 체감할 수 있는 변화에 초점을 맞췄다는 점에서 의미가 큽니다.
이 시도가 성공적으로 안착한다면,
다른 지자체로의 확산 역시 시간문제일 것입니다.
🚀 AI 비서와 함께하는 행정의 미래
서초 AI전트는 단순한 신기술이 아닙니다.
이는 행정이 시민을 대하는 방식이 바뀌고 있다는 신호입니다.
- 어렵던 행정은 쉬워지고
- 멀게 느껴지던 공공 서비스는 가까워지고
- 질문조차 망설이던 영역이 대화로 풀리는 시대
AI는 이제
사람을 대체하는 존재가 아니라
사람을 돕는 조력자로 자리 잡고 있습니다.
✨ 마무리하며
“AI랑 어디까지 대화해봤니?”라는 질문에
이제 서초구 주민들은 이렇게 답할 수 있을지도 모릅니다.
“출산지원금부터 민원 처리까지 다 물어봤어.”
서초 AI전트는
행정을 더 빠르게, 더 친절하게, 더 인간적으로 만드는 실험입니다.
더 스마트한 일상을 원한다면,
한 번쯤 직접 경험해볼 가치가 충분한 변화입니다.